Diba Bank Filiale

Die Geschäftsstellen sehen sich turbulenten Phasen gegenüber. In der Untersuchung konnte sich die Direct Bank ING-DiBa gegen ihre Wettbewerber behaupten und gewann den Gesamtpreis "Best Bank 2015". ING-DiBa hatte die besten Rahmenbedingungen und entwickelte sich in allen Testgebieten überdurchschnittlich. Sie übernahm auch die Führung in der Kundenzufriedenheitsumfrage "Most Popular Bank".

Zum zweiten Mal in Folge gewann die Commerzbank die Auszeichnung "Beste Filialbank". Es ist geplant, dass die Bank jede dritte ihrer Niederlassungen schließt, die HypoVereinsbank noch mehr als die Haelfte. Ursachen dafür sind niedrigere Margen, höhere Regulierungsanforderungen und das Online-Banking, das die Verbraucher zunehmend zur Abwicklung ihrer Banktransaktionen einsetzen.

So ist der Weg zum Zweig oft unnötig. Im Zeitraum von Jänner bis MÃ??rz 2015 wurden 31 Kreditinstitute aus dem Filial- und Direktbankensektor sowie spezielle Anbieter von Bauspareinlagen und Krediten geteste. Es wurden die Angebote (Zahlungsverkehr, Tagesgeld, Termineinlagen und Sparkassen, Courtage, Ratenkredite, Hypotheken) und die Dienstleistungen der Kreditinstitute (z.B. per E-Mail, telefonisch, in den Filialen) ausgewertet.

Gleichzeitig haben 130.000 Personen an der Kundenumfrage "Most Popular Bank" teilgenommen, die auch in die Gesamtwertung einbezogen wurde. Bei höchster Zufriedenheit der Kunden hat ING-DiBa den Zuschlag bei der Umfrage "Most Popular Bank" erhalten. Nicht nur in der Meinung der Kunden hob sich die drittgrösste Retailbank hervor, sondern siegte auch zum achten Mal in zwölf Test-Jahren um den Preis "Beste Bank".

Der ING-DiBa hatte die besten Bedingungen im Gesamtkontext und überzeugt mit einer schwachen Performance. Einen besonderen Namen machte sich die Zentralbank mit den Bedingungen von Girokonten (online und in Papierform) und Ratenkrediten. Die Commerzbank ist wie im vergangenen Jahr aus dem Testfeld als bestes Filialinstitut hervorgegangen. Entscheidend für den Erfolg war die Qualität der Beratung durch die Bank in ihren Zweigstellen.

Bei der Bewertung der Regionalfilialtests führte die Commerzbank in fünf von acht Metropolen (Berlin, Dresden, Düsseldorf, Köln, München). Auch in Hamburg wies die Dt. Bank die höchste Betreuungsqualität auf, in Frankfurt die FFV und in Stuttgart die Volksbank Stuttgart. Die 1822direkt erzielte in diesem Jahr die höchste Gesamtnote im Bereich der Service-Tests.

Die PSD Bank Berlin-Brandenburg war bei der Kundenumfrage wieder der regionale Favorit und behauptete damit ihren Markt. In den Filialen der Banken erklärten 15 Prozentpunkte der Kundinnen und Servicekunden, dass sie sich einen Wechsel zu einer anderen Bank vorstellten - eine Steigerung von 5 Prozentpunkten gegenüber dem letzten Testwerk. Beispielsweise haben 22 Prozentpunkte der Sparkassenkundinnen und -kundinnen einen Strafzins für die Sparkassen.

Im Falle der direkten Banken waren es nur 2 Prozentpunkte der Auskunftspersonen. Dort befürchteten handhabbare 4 Prozentpunkte der Directbankkunden die Erhebung einer solchen Gebühr - bei den Sparbanken dagegen jeder zweite. Vor allem die Geschäftsstellen sollten auf die Tatsache eingehen, dass immer weniger Kundinnen und Konsumenten den Weg in die Filiale finden und auch ihre Wechselabsichten durchsetzen.

Der Grund dafür ist, dass die Europäische Gemeinschaft bereits entschieden hat, die Änderung des Kontos für den Verbraucher zu vereinfachen.