Dkb Service Hotline

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Dienst Wüste DKB - magnetreisen

Begonnen hat es damit, dass ich an den bereits in Singapur befindlichen Maschinen kein Bargeld beziehen konnte, d.h. an der ersten Station. Das DKB-System blockiert in diesem Fall das Kartenmaterial selbstständig. Dies ist nicht möglich und eine neue Visitenkarte wird Ihnen direkt zugesandt. Außerdem bestand die Möglichkeit, die Karten für 15 Min. zu öffnen, während man gleichzeitig Bargeld bezieht.

Das konnte der Gentleman von der Hotline nachschlagen und versicherte mir, dass, wenn ich es gleich jetzt gleich im Internet ändere, die Ersatz-Karte an die neue Anschrift geschickt wird. Dann habe ich ein Hotelzimmer in Bangkok reserviert, an das meine Erziehungsberechtigten die Ersatz-Karte senden können. Zum Glück habe ich mir vor der Fahrt eine kostenfreie Ersatz-Kreditkarte (Danke Herrn Silz) besorgen können, mit der ich bei meinem Abflug Gebühren bezahle, die aber zuverlässig funktionierte (www.gebuhrenfrei.com).

Da Stephanus einen Tag später nach Singapur kommen sollte, war ich nicht in Lebensgefahr, ohne Kohle zu sein. Es gab keine Rückmeldung auf die Mail und es wurde zur Regel, dass man die Service-Hotline ruft, in der Schlange bleibt und nach 10 Min. wird einem gesagt, dass zu viel los ist und man dann auflegt.

Es wurde freundlicherweise an meine Erziehungsberechtigten geschickt (danke!) und meine Erziehungsberechtigten schickten die Karten dann per DHL-Kurier nach Bangkok. Die Landkarte erwartet mich in Bangkok. Meine Ausgangspost und nach dem Versenden der Kreditkarte nach Bangkok wurde 2 Woche später beantwortet. Ich wurde informiert, dass die DKB nachgeforscht hat und herausgefunden hat, dass meine Austauschkarte an meine bisherige Anschrift geschickt wurde (wirklich?) und sie schicken mir nun eine neue Austauschkarte, innerhalb der nächsten 10 Tage ist sie bereits bei meinen Familien.

In Bangkok wurde die Map deaktivert und ist unbrauchbar! Problematisch an der ganzen Sache ist nur, dass der Service so schlecht ist und du jedes Mal verärgert bist, wenn du die Hotline verlässt, du nicht auf Mails antwortest und du ganz allein ohne Informationen dasteht. Ruft man dann die offizielle DKB-Hotline an (jeder vierte oder fünfte Anruf) und beschreibt das aufgetretene Fehler immer wieder, wenn es um die Aktivierung/Deaktivierung von Tickets geht, erhält man die Beantwortung, dass in solchen Fällen nur die DKB etwas tun kann, die Hotline-Mitarbeiter nur ein Dienstanbieter sind und nichts dagegen tun können!

Gib deine Visitenkarte nicht aus der Hand. Die Mehrheit haben meine beiden Schwestern (danke!) und meine Erziehungsberechtigten glücklicherweise per Telefon arrangiert und geklärt, da meine Wertkarte nach mehreren Wartezeiten recht rasch entleert war. Sie konnten die Kreditkarte in Bangkok nicht aufladen. Du hast auch meiner Mutter gesagt, dass ich dafür verantwortlich bin, weil ich die Kreditkarte selbst im Internet abgeschaltet habe?

Sie kam zu einem bestimmten Zeitpunkt bei meinen Erziehungsberechtigten an und sie schickten sie mir in die Stadt. Da bekam ich eine arbeitsfähige Kredikarte, mit der ich nach 5 Monaten (!) bares Gold auszahlen konnte. Während meiner letzen Ferien als Einzelreisender hatte ich nie eine Reservekarte bei mir. Brutaler Dienst, wenn etwas nicht klappt.