Wenn Sie größere Firmen anrufen, müssen Sie oft in einer Warteschlange warten, bis der Anruf angenommen wird. Erfahren Sie hier, wie Sie am besten mit Wartemustern umzugehen haben, welche Ausgaben Sie erwarten müssen und wie sie möglicherweise vermieden werden können! Wartezeiten sind in der Regel unpopulär - der Caller Seufzer unfreiwillig, sobald eine Computer-Stimme meldet, dass Sie in der Wartezeit sind und die Begleitmusik auftritt.
Zunächst einmal Entwarnung: Wartezeiten werden heute in der Regel nicht mehr zu Geldschluckern. Es gibt entweder einen festen Preis pro Telefonat oder die Rechnungsstellung erfolgt erst, wenn ein Angestellter des Unternehmens den Telefonat anerkennt. Wenn Sie in einer Wartezeit angekommen sind, gibt es in der Regel nur eines zu tun: Warten und sehen oder zu einem spÃ?teren Zeitpunkt noch einmal nachholen.
Für Sondernummern ist eine Ankündigung zu Gesprächsbeginn zwingend erforderlich: Wie lange hält die Wartezeit, was ist die Gesamtkosten? Es wird entweder ein fester Preis pro Gespräch verrechnet oder mindestens der Zeitpunkt der Wartezeit ist frei - ob mit dem Mobiltelefon oder dem Festnetz. Nachgeschaltete Haltekreisläufe, z.B. für einen weiteren Anschluss, unterliegen ebenfalls dieser Verordnung.
Bei Festpreisabrechnung kann der Provider mit der Ankündigung einer längeren Verweildauer mehrere Gespräche anstrengen. Diese kann dann zu einem späteren Zeitpunkt das Kosten-Nutzen-Verhältnis wert sein. Das Beste, was Sie tun können, ist, den Telefonlautsprecher einzuschalten und andere Arbeiten an der Seite durchzuführen. Wartezeiten auf Orts- oder Mobilfunknummern (sowie auf bereits freie Nummern) sind von der Rechtsvorschrift nicht inbegriffen.
Damit kann eine Wartezeit einer Netznummer über den Normalpreis pro Minute in das Netz abrechnen. Die meisten Menschen werden dieses Phänomen jedoch wahrscheinlich vermeiden können, indem sie heute eine Pauschale zahlen. Achtung: Sie können auch die Zeit berechnen, die Sie mit Voice-Computern verbringen. Sprachcomputer werden oft eingesetzt, um die Bedenken des Anrufers zu klären, damit sie an den richtigen Ort weitergeleitet werden können.
In der Regel erhalten Sie die aufgezählten Optionen und drücken dann die entsprechende Zahl. Seit 2013 sind die oben erwähnten Vorschriften für Warteräume in Kraft, allerdings gibt es noch einige Jahre nach der Verabschiedung der Vorschriften die schwarzen Ziegen. Jeder, der den Vermutungen hat, dass auch eine Wartezeit in Rechnung gestellt wird, kann sich an die BAKfm. zur Untersuchung des Verdachts an die BNetzA mitwirken.
Auf welche Weise können Wartezeiten vermieden werden? Diejenigen, die die Wartezeiten satt haben, haben vielfältige Ausweichmöglichkeiten. Auf der einen Seite werden Online-Varianten oft von dem betreffenden Unternehmen angeboten: Oftmals bekommt man auf diese Weise auch eine rasche Aufklärung. Auch Ersatztelefonnummern werden als Insider-Tipp angesehen: Spezielle Telefonnummern werden oft mit Festnetznummern verbunden, die über die von Ihnen gewählte Suche gefunden werden können.
Sie bezahlen also nur den üblichen Ortspreis für das Gespräch.
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