Postbank Kredit Kundenservice

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Im Anschluss an die erfolgreiche Erprobungsphase in drei Postbank Pilotierungsfilialen in Alsfeld, Diez und Murfelden wurde der Roll-out von weiteren 22 Kompaktfilialen mit Glory-Technologie bis Ende 2017 beibehalten. Es wird eine Vorrichtungskombination bestehend aus Münz- und Banknotenrecycler verwendet, die eigens auf die Anforderungen des neuen Filialformates abgestimmt wurde. Die Flexibilität des Systems kann nicht nur von den Mitarbeitern der Bank, sondern auch als Selbstbedienungslösung durch den kundeneigenen Mitarbeiter genutzt werden.

So kann die Postbank ihre kompakten Filialen - und damit den individuellen Kundenkontakt - dauerhaft erhalten. Die zunehmende Automatisierung und ein verändertes Kundenverhalten ändern das geschäftliche Umfeld der Kreditanstalten dauerhaft. Durch die rasante Weiterentwicklung im Online- und Mobile-Banking nutzen immer weniger Kundinnen und Konsumenten die Dienstleistungen am Thekenplatz.

Zugleich ist der individuelle Kontakt mit dem Kunden nach wie vor die entscheidende Grundlage für den Abschluß von neuen Bankgeschäften. Auf diese Entwicklung antwortet die Postbank mit Investitionen in den Aufbau kompakter Zweigstellen. Auf diese Weise wird die Marktpräsenz unter Berücksichtigung der sich ändernden Bedürfnisse der Kunden gesichert. In 25 Postbank Niederlassungen sind bereits 51 Produktkombinationen von Banknoten- und Münzrecyclern im Einsatz. Bei der Postbank sind es bereits 51.

Mit Hilfe der Software können alle Cash-Prozesse automatisiert werden. Egal, ob ein Kundin oder ein Kundin Bargeldbezug, Einzahlung oder Bezahlung von Dienstleistungen in bar: Das abgeschlossene Glory-System verarbeitet alle Vorgänge mit maximaler Sicherstellung. Die Mitarbeiter der Bank werden so von zeitaufwendigen Tätigkeiten wie der händischen Zählung von Geldern oder Überweisungsprozessen bei Geldtransportgesellschaften befreit. Der Zeitgewinn kann in die individuelle Betreuung und Kundenbetreuung investiert werden.

Die Besonderheit dieser Gesamtlösung besteht darin, dass sie sehr anpassungsfähig ist und sich leicht von einer mitarbeitergeführten auf eine kundenorientierte Selbstbedienungslösung umstellen läßt. Bei der kundenseitigen Ausführung erlischt das in den UVV der Fachverbände vorgeschriebene Vier-Augen-Prinzip, so dass auch die kompakten Filialen der Postbank mit nur einem Beschäftigten betrieben werden können. "Im aktuellen Wettbewerbsumfeld sind modernste Geldbearbeitungstechnologien unerlässlich, um das Geld effizient und zuverlässig zu verwalten", sagt Ronny Strohschnitter, Key Account Manager bei Glory.

So können Kreditinstitute auch für kleine Filialen wirtschaftliche Lösungsansätze realisieren und so auch in Zukunft Beratungsleistungen und Kundennähe anstreben.